¿Qué es el marketing por goteo?
El marketing por goteo consiste simplemente en enviar una serie de mensajes de correo electrónico a su público de forma automática, con una periodicidad determinada, en función de las acciones que realicen sus suscriptores o de los cambios que se produzcan en su estado en la lista de correo electrónico.
Usted puede haber oído el término campaña de correo electrónico o email blast en referencia a la comercialización por goteo, estos son por lo general un correo electrónico de una sola vez y no son parte del goteo.
Las empresas utilizan el marketing por goteo para mantenerse en contacto con un público -de forma personalizada y específica- tras acciones o fechas importantes:
- Hacer un pedido
- Asistir a un acto
- Inscribirse en un seminario web
- Inscribirse en un informe, libro blanco o curso en línea
- Abandonar una cesta de la compra
- Comprometerse con el servicio de atención al cliente
- No hacer un pedido durante un tiempo
Algunas características hacen que el marketing por goteo sea potente y distinto. El contenido suele ser:
- Preescritos y automatizados
- Envío programado en respuesta a una acción del público u otro plan estratégico de automatización
- “Mapeado” de puntos de compromiso importantes
La parte de “goteo” del marketing por goteo se refiere al envío de un flujo lento y constante de correos electrónicos. Pueden ser 2, o 5, o lo que tú decidas que es el mejor número de correos electrónicos para mantener el contacto sobre un tema determinado sin sobrecomunicarte. Para cada campaña -como una campaña de goteo de carritos abandonados- se escriben los correos electrónicos una vez y luego se automatiza la personalización y el envío. Una vez configuradas, las campañas de marketing por goteo se realizan automáticamente.
¿Por qué utilizar campañas de goteo?
El marketing por goteo puede ayudarle a impulsar las ventas convirtiendo a los visitantes en compradores, aumentando las compras repetidas y volviendo a atraer a un público inactivo. Al comunicar el valor de su empresa, establece una relación con su público y demuestra que usted es un gran recurso para sus necesidades y que su empresa tiene el producto o servicio que están buscando.
Las campañas de goteo también pueden ser eficaces porque están dirigidas, es decir, se basan en una acción específica y pueden personalizarse para el comprador. Más del 90% de los consumidores afirman que es más probable que compren a empresas que les reconocen y recuerdan.
Cómo se utilizan las campañas de goteo
Las campañas de goteo están diseñadas para llegar con un mensaje dirigido a alguien en el momento adecuado. Al tratarse de correos electrónicos automatizados -como mensajes de bienvenida, felicitaciones de cumpleaños y notificaciones de pedidos-, trabajan para su empresa mientras usted se dedica a otras cosas.
Las campañas de goteo automatizadas facilitan la conexión con la persona adecuada en el momento oportuno, sin tener que hacer el trabajo cada vez. Tanto si se activan por fechas como por acciones, hay muchos ejemplos de campañas de goteo que podrían funcionar para su empresa.
Por ejemplo, un constructor de viviendas podría utilizar una campaña de goteo para enviar una serie automatizada a un comprador potencial que se suscribió por primera vez a un plano específico de una vivienda que le gustó en su sitio web.
Una clínica dental puede utilizar una campaña de goteo para educar a los pacientes que muestren interés por el blanqueamiento dental.
Acércate a las fechas importantes para tu público
Las automatizaciones basadas en fechas permiten comunicarse con su público en los días que les interesan. Puede utilizar estas automatizaciones en muchos tipos de ocasiones, como:
Avisos de renovación o reabono de la suscripción. Si su empresa tiene productos de suscripción o membresía, como por ejemplo cursos de coaching sanitario o profesionalSi su empresa es un gimnasio o un estudio de yoga, un boletín de noticias de pago o un servicio de entrega a domicilio, una campaña de goteo es una forma estupenda de notificar a su público cuándo debe renovar su suscripción. Recuérdales el valor que aportas y cómo se han beneficiado de tus servicios. Si puede, atráigalos con nuevas ofertas que estén en preparación.
Cumpleaños, aniversarios y otros acontecimientos. Aunque no pueda convertirlos en una serie, un mensaje de correo electrónico con motivo del cumpleaños de un miembro de la audiencia, el aniversario de su primera compra u otro acontecimiento relevante puede ser una forma estupenda de reforzar el valor de su marca, e incluso de incitar a la compra.
Comunicar en función del comportamiento del usuario
Muchas campañas de goteo pueden activarse por una acción que realice (o deje de realizar) un suscriptor de su audiencia. He aquí algunos ejemplos:
Correos electrónicos de bienvenida. Cuando alguien nuevo se une a su audiencia como suscriptor, es un momento clave para causar una buena impresión. Con una serie de bienvenida, puede compartir todo lo que un recién llegado necesita saber sobre su empresa. También puede utilizar los correos electrónicos de bienvenida para hacer un seguimiento de alguien a quien haya conocido en persona, por ejemplo, en un evento organizado por usted, como un desfile de regalos, una cata de vinos o una venta. Una campaña de goteo puede ser una forma eficaz de mantener informados a los nuevos miembros de la audiencia sobre próximos eventos, ventas u otras actividades y de hacerles sentir que comparte sus valores.
Primeros automatismos de compra. Cuando alguien te compra por primera vez, es una gran oportunidad para agradecerle su compra, recordarle la calidad de tu producto, darle consejos sobre cómo sacar el máximo partido a su compra, sugerirle cosas complementarias que han comprado otros compradores y reforzar que ha tomado una buena decisión. Dar las gracias en esta fase inicial de la relación comercial puede hacerles sentir parte de una comunidad especial.
Recomendaciones de productos. Cuando alguien realiza una compra, una buena forma de impulsar las ventas es sugerir artículos relacionados. Puede incluirse en un correo electrónico de confirmación de pedido o de notificación de envío. Por ejemplo, si alguien compra un vestido en su sitio web, puede sugerirle un cinturón o un pañuelo, tanto si los compran a menudo juntos otros compradores como si los recomiendan sus expertos internos. También puede hacer un seguimiento unas semanas, o incluso meses, después de la compra para sugerir recambios o piezas de repuesto. Por ejemplo, si alguien compra un purificador de aire en su sitio web, puede enviarle un correo electrónico 3 meses después sugiriéndole que cambie los filtros.
Correos electrónicos de seguimiento para educar e incorporar a su audiencia. Si alguien se pone en contacto con su equipo de atención al cliente -por ejemplo, para preguntar por el estado de un pedido, el plazo de envío o cualquier otro asunto-, una campaña de goteo puede incitarle a hacer algo más. Por ejemplo, si llaman por una factura o un pago que faltan, una campaña de goteo podría animarles a suscribirse a facturas por correo electrónico o a pagos en línea o automáticos. Del mismo modo, si empezaron pero no terminaron un vídeo tutorial sobre el uso de su producto o un registro de producto, una campaña de goteo puede animarles a terminarlo y vincularles mejor a su empresa.
Carro abandonado. A menudo, los compradores en línea ponen algo en su cesta y luego lo retiran antes de comprarlo, o abandonan la compra por completo. Un correo electrónico sobre carritos abandonados bien ejecutado puede animarles a reconsiderar la compra. Pero ten cuidado, no quieras parecer demasiado intrusivo. Por ejemplo, si la compradora abandonó una falda en concreto, puede enviarle un correo electrónico promocionando toda su línea de primavera, o una línea de ese diseñador, sin mencionar el artículo concreto que seleccionó.
Nutrición de clientes potenciales. El interés activo de los clientes potenciales se adapta especialmente bien a las campañas de goteo. Si alguien se inscribe en un seminario web o en un elemento de contenido como un libro blanco o una herramienta interactiva, esa es la señal para ponerse en contacto con ellos con contenido relevante. Por ejemplo, si te dedicas al cuidado del césped y un cliente potencial se suscribe a tu guía para proteger su jardín del invierno, puedes enviarle correos electrónicos con consejos adicionales y promociones de tus productos y servicios para el cuidado del jardín.
Dar de baja correos electrónicos. Si alguien se da de baja de su boletín electrónico, puede enviarle un correo electrónico de seguimiento pidiéndole su opinión. Si se dan de baja de su servicio de suscripción (como un curso en línea), además de pedirle su opinión, puede ofrecerles una oferta o incentivo especial de “queremos que vuelva”. También puede volver a contactar con ellos 3 o 6 meses después, cuando su situación haya cambiado, para volver a atraerlos.
Cómo crear una campaña de goteo
El marketing por goteo es una herramienta de marketing permanente que mantiene el marketing, la nutrición y las ventas esenciales para su éxito.
Hay muchos programas de marketing por goteo, nuestro favorito es Mailchimp, de hecho somos un socio experto de Mailchimp. Si usted no tiene una cuenta de Mailchimp, regístrese aquí para empezar a continuación, siga estos 5 pasos para configurar y administrar su campaña de goteo:
- Elige tu detonante. ¿En qué acción o fecha concreta se basará su campaña de goteo?
- Identifique a su(s) público(s). Por ejemplo, ¿su campaña de goteo “primera compra” se dirigirá a todos los nuevos miembros de la audiencia o sólo a aquellos cuya compra supere, digamos, los 100 dólares?
- Elabore su mensaje para cada correo electrónico. Los correos electrónicos de sus campañas de goteo no tienen por qué ser largos, pero sí deben ser coherentes con su marca.
- Medir y ajustar en función de los resultados. La medición adecuada para su campaña se basará en el tipo de correo electrónico que envíe, su audiencia y otros factores. Supervise el funcionamiento de sus distintos mensajes de correo electrónico y prepárese para introducir ajustes en función de lo que vaya aprendiendo.
- Mantenga la copia en sus correos electrónicos de goteo. El texto que utilice puede quedar obsoleto a medida que evolucione su oferta; revise periódicamente todas sus campañas de goteo para asegurarse de que no se queden obsoletas.
Empiece a utilizar campañas de goteo para su empresa
Con todo lo que tiene que hacer, ¡el marketing por goteo puede ayudarle con los esfuerzos de promoción de su empresa! Mientras envía el mensaje adecuado, en el momento oportuno y al público adecuado, usted puede centrarse en otras prioridades empresariales.
De hecho, si todo esto te parece un poco abrumador, puedes contratarnos para que te enseñemos uno a uno o contratarnos para que lo hagamos por ti.
Eche un vistazo a algunas de las últimas campañas que hemos organizado para nuestros clientes:
Premios de la Asociación de Constructores de Viviendas del Gran Chicago – Premios eKey
Newport Cove – Plan de piso Tallgrass
Lanzamiento del sitio web y novedades de Paula Radke – Joyería
